Нельзя просто так взять и сделать сайт без маркетинговой стратегии

Сегодня, если кто-то ищет ваш бизнес в интернете и не находит, вас не существует — независимо от того, идет ли речь о b2b или о b2c. Согласны, на откровение не тянет, но дело не ограничивается только этим. Просто сайт тоже мало кого устроит. 

Потребители привыкли к классному сервису. Если человек пришел на сайт впервые и решил что-то купить, он будет сравнивать вас не с прямыми конкурентами, а, например, с Ozon. Если говорить о лояльных покупателей, их лояльность еще надо заслужить. Во время пандемии люди доказали, что готовы поддерживать любимые бренды, но это всегда игра вдолгую: контент-маркетинг, соцсети, публикации в медиа — а в центре всего так или иначе ваш сайт. 

Задумываетесь ли вы о редизайне или о разработке с нуля, сайт должен быть продуманным и удобным, а также давать посетителям нечто большее, чем просто каталог продуктов.

Почему это невозможно без маркетинговой стратегии

Несколько лет назад, когда кто-то говорил о диджитал-маркетинге, все думали о SEO. Потом появились соцсети, и начали говорить о SEO и SMM. Но это лишь часть уравнения. Во-первых, переменных хватает и в цифровой среде: взять тот же контент- и email-маркетинг. Во-вторых, границы между онлайн- и офлайн-маркетингом постепенно стираются.

И потом, нельзя заказать сайт и надеяться на лучшее. Нужно понимать, чего вы хотите добиться с его помощью. Например, у вас накопилось много кейсов, которые неплохо бы показать потенциальным клиентам, но текущего функционала не хватает, чтобы красиво их оформить. Подготовив стратегию и план, вы точно будете знать, какие инструменты как использовать — и каких ждать результатов.

Независимо от того, создаете ли вы сайт с нуля или планируете масштабный редизайн, есть несколько шагов, которые стоит предпринять до начала работ.

Что делать до

Чтобы принимать правильные решения, нужно сначала понять, где вы находитесь. Если есть старый сайт, надо его проанализировать, нет — провести конкурентный анализ. Спросите себя:

• Какая цель нового сайта или редизайна?
• Почему вы не достигли ее с этим сайтом (если он есть) — что помешало?
• Как новый дизайн может это исправить?

Ответы на эти вопросы помогут определить существующие пробелы, которые в будущем повлияют на постановку целей для нового сайта. Еще на этом этапе полезно будет сделать следующее.

Просканировать старый сайт. Опять же, если он есть, — и задокументировать структуру. Так у вас будет представление о том, какие страницы существовали раньше, что работало плохо и что можно сделать лучше. 

Получить данные со старого сайта. Вы не просто захотите сравнить, как новый сайт работает по сравнению с предыдущим. Вы наверняка продолжите выявлять пробелы: данные станут основой для разработки диджитал-стратегии. 

Определить цели нового дизайна. Когда вы поймете проблемы старого сайта, то придете к каким-то выводам. Например, что нужно уделить внимание простоте использования, визуальному обновлению или более эффективному SEO. 

Разработать устойчивый бренд. Пункт, который заслуживает отдельного разговора. Но если коротко: позиционирование, key message, тон бренда, фирменный стиль — все это должно выглядеть правдоподобно и запоминаться людям. 

Подумать над технической стратегией SEO. Например, провести исследование ключевых слов — это поможет понять, по каким из них вы сможете получить рейтинг, и разработать контентную стратегию. Также вы узнаете, как улучшить существующие страницы, какие создать дополнительно, а от каких избавиться.

Проанализировать пути конверсии. Вы примерно представляете, какие страницы будут на сайте. Какие действия пользователи должны выполнять на каждой из них? Подумайте, какие нужны премиальные предложения для начала воронки, какие формы использовать, как отслеживать конверсии. 

Выбрать платформу аналитики. Чтобы следить за работой нового сайта и принимать взвешенные решения на основе данных, нужна платформа аналитики. Базовый минимум — Google Analytics плюс Яндекс.Метрика. 

Когда вы пройдете эти этапы, то будете знать, чего хотите от нового сайта. С такими вводными можно смело идти в студию или агентство — работа с подготовленными заказчиками оказывается самой продуктивной. Правда, ваша роль на этом не заканчивается. 

Что делать в процессе

Вы составили ТЗ и согласовали прототип, но это не значит, что теперь дело за дизайнерами и разработчиками. Чтобы все получилось, нужно продолжать работать с ними в тесной связке. Так, одна из самых больших проблем до сих пор — контент. Займитесь разделом о компании и описанием товаров, пока вам подбирают шрифты. Напишите тексты для кейсов, пока работают над админкой. 

Для нового интернет-магазина наверняка понадобятся фото и видео товаров в хорошем качестве. А еще надо продумать ретаргетинг, работу с брошенной корзиной, персонализированные рассылки и разные триггерные цепочки — самое время выбрать сервис email-маркетинга. Вещей, которые поддерживают работу сайта, очень много. Не все упирается в красивую картинку и удобный интерфейс.

Поэтому подумайте, что можно сделать (или кому делегировать), пока готовится сайт. 

Что делать перед запуском

Итак, сайт готов. Но перед тем, как его запустить, нужно убедиться, что все на месте, правильно работает и красиво выглядит. Все это проверит команда разработчиков, однако и вам стоит поучаствовать.

✔️ Убедитесь, что текст точный и не содержит ошибок. То есть весь контент прошел проверку на грамматику и орфографию, контактные данные правильные, «рыбы» заменили на нормальные тексты.

✔️ Замените заглушки на фото и видео. Иногда дизайнер использует изображения-заглушки, если на момент создания страницы у него нет актуальных фото и видео. И порой эти артефакты остаются на сайте и после запуска.

✔️ Проверьте копирайт и настройки стиля. Текст отредактирован и отвечает единообразию голоса и стиля бренда, а все слоганы и заявления компании актуальны. При этом абзацы, заголовки, списки и другое форматирование реализованы правильно. 

✔️ Учитывайте авторские права. Ответственность за лицензии на изображения, шрифты и другой контент ложится на вас. Еще раз убедитесь, что с ними все в порядке. 

✔️ Протестируйте сайт на удобство использования. Страницы должны одинаково хорошо выглядеть в разных браузерах на любых устройствах, фото и видео — находиться в правильных местах и открываться, внутренние ссылки — работать. 

✔️ Проверьте техническую реализацию SEO. Уникальные заголовки и метаописания на страницах. Страницы, предназначенные для органического ранжирования, оптимизируются по ключевому слову или набору слов.

Что делать после запуска

Вы нажали кнопку, домен указывает на новый сайт, все работает — и даже интеграция со сторонними сервисами. Что дальше? Пора рассказать об этом миру, но сперва еще пара моментов. 

✔️ Сделайте резервную копию. Теперь, когда все готово, вы захотите иметь сайт в первозданном виде на случай повреждения или потери данных. Лучше настроить резервное копирование, чтобы копии создавались регулярно.

✔️ Настройте аналитику. Создайте и настройте аккаунты Google Analytics и Яндекс.Метрики, чтобы собирать актуальные данные. 

И, наконец, объявление о новом сайте: используйте соцсети и email-рассылку, чтобы рассказать о нем пользователям. Не забудьте сосредоточиться на новых функциях и на том, какую пользу они принесут аудитории. Диджитал-маркетологи советуют продвигать запуск в течение месяца: единственный пост в ленте легко пропустить, и не у всех сразу же будет время изучать ваш сайт. 

Еще один вариант — тизернуть сайт до запуска и тем самым создать ожидание. 

Создание нового сайта не должно быть случайным решением. Ваши рекламные кампании и аккаунты в соцсетях ведут на сайт. Email-рассылка, публикации в медиа и даже тв-реклама тоже связаны с ним. Таким образом, сайт становится центром, вокруг которого происходит весь маркетинг, а значит, делать его без учета маркетинговой стратегии сегодня невозможно.