Интерактивные стенды: от «горячей линии Платона» до наших дней

Во всем мире интерактивные стенды принято называть киосками, поэтому не удивляйтесь — в статье мы их так и будем называть.

Следующий момент: интерактивные киоски — это про самообслуживание. Все терминалы нужны для того, чтобы помогать людям самостоятельно, без посредников, получать информацию, доступ в интернет или карту торгового центра, в котором киоск стоит. Но про виды позже, пока расскажем, как все начиналось.

Самый первый интерактивный киоск

Как ни странно, первый интерактивный киоск создал студент-медик. В 1977 году Мюррей Лаппе разработал для родного Иллинойского университета в Урбане-Шампейне информационный стенд «Горячая линия Платона». Названием киоск обязан компьютерной системе PLATO, на которой был создан.

Интерфейс представлял собой плазменную панель, которую изобрели за 13 лет до этого все в том же Иллинойском университете.

С помощью интерактивного киоска студенты могли найти информацию о кампусе, посмотреть карту, расписание лекций и автобусов. Разумеется, «Горячая линия Платона» моментально стала популярной. По рассказам самого Лаппе, в любой момент дня и ночи к его детищу стояла очередь, и за первые 30 дней новинку опробовали около 50 тысяч человек.

Первая коммерческая сеть

В 1985 обувной бренд Florsheim Shoe Co из Калифорнии решил использовать интерактивные киоски для помощи своим покупателям. Компания ByVideo Inc создала более 600 аппаратов — по одному в каждый магазин. С их помощью посетители магазина могли посмотреть электронный каталог (фото и видео), выбрать цвет и размер и оплатить покупку.

Транзакция передавалась в главный офис компании, и уже через один-два дня обувь доставляли клиенту. Таким образом покупатели могли получить любую модель, даже если ее не было на складе. Интерактивные киоски получили название Florsheim Express.

Интернет и 90-е

В 1991 году на компьютерной выставке Comdex представили первый интерактивный киоск с подключением к интернету. Сеть таких киосков использовали для поиска пропавших детей.

В течение десятилетия технология продолжала развиваться и становилась популярнее. Интерактивные киоски стали использовать для видеопроката, покупки и печати авиабилетов и билетов в кино, поиска информации в музеях и парках, заказа в ресторанах, оплаты в супермаркетах и регистрации пациентов в больницах.

С 1997 года интерактивные киоски не демонстрируют на компьютерных выставках, ведь для них появилась специализированная — KioskCom. Сейчас она называется Customer Engagement World и проходит каждый год в Нью-Йорке.

Первая государственная инициатива

На государственном уровне использовать интерактивные киоски стали в США — в парках штата Вирджиния. Правительство заказало у компании Imperial Multimedia киоски для 31 парка в 2007 году. С тех пор посетители могут найти любую необходимую информацию: от маршрута по тропам до инструкций на случай чрезвычайной ситуации — а также распечатать карту парка.

Впервые в России

В России инфокиоски появились в офисах Московского центра занятости. Произошло это в 1997, одновременно с первым KioskCom. Чуть позже киоском обзавелся Центр Занятости в Серпухове. Его информационную систему «Центр занятости населения. Подбор вакансий» разработала компания «Сенсорные Системы».

Информация в программе делилась на 4 категории: для работодателей, для поиска работы, расположение компаний и предприятий на карте города, план самого Центра Занятости.

Интерактивные стенды сейчас

Глобальный рынок интерактивных киосков к настоящему моменту оценивается в 34 миллиарда долларов, а некоторые страны устанавливают их на государственном уровне.

В Великобритании, например, киоски помогают людям искать работу, в Индии — оплачивать счета, в США их используют для самых разных целей. Так силами Министерства национальной безопасности был создан иммиграционный киоск, через который проходят все въезжающие в страну. А Почтовая служба использует инфостенды для обучения сотрудников.

Популярность интерактивных киосков продолжает расти, и объяснить это можно не только удобством в плане самообслуживания, но и безопасностью платежных шлюзов и интеграцией с сетевыми операторами.

Теперь о классификации. Как вы поняли, помимо информационной функции у киосков есть и другие: по способам применения их можно разделить на 5 типов.

Киоски самообслуживания

Киоски самообслуживания помогают людям получать услуги без участия посредников. В первую очередь речь идет об оплате платежей, печати документов, выдачи лицензий, бронировании и резервировании. Такие киоски можно найти практически в любой сфере. Вот лишь несколько примеров.

Здравоохранение. С помощью киосков в поликлиниках и больницах по всему миру пациенты могут записаться на прием к врачу и оплатить рецепт. В марте прошлого года в тридцати поликлиниках Осетии установили киоски, которые выдают талоны и считывают штрихкоды со страховых полисов.

Бизнес. В крупных компаниях такие киоски заменяют администраторов: выдают посетителям временные пропуска, знакомят с необходимой информацией, некоторые даже могут соединить с сотрудниками через интернет или внутреннюю сеть.

Правительство. Интерактивные киоски в правительственных организациях могут распечатывать документы, регистрировать обращения, принимать оплату штрафов (за превышение скорости, например).

Общественное питание. Помимо очередей к кассам во многих кафе и ресторанах быстрого питания появились очереди к интерактивным киоскам, в которых также можно оформить и оплатить заказ. Что характерно, вторые очереди движутся гораздо быстрее.

Недавно в китайском KFC появились киоски с технологией Smile to Pay — «Улыбнись, чтобы заплатить». Они представляют собой платежные терминалы с возможностью распознаванием лиц. Посетителю не нужно доставать кошелек, достаточно посмотреть в камеру и ввести номер мобильного.

Информационные киоски

Как можно догадаться по названию, в первую очередь такие киоски нужны, чтобы быстро получить информацию. В поликлиниках и правительственных организациях эту функцию целесообразно совместить с самообслуживанием, а вот инфокиоски сами по себе чаще всего можно встретить в этих местах.

Выставки и музеи. Не нужно ждать, пока наберется целая группа, чтобы экскурсовод снизошел до объяснений — можно прочитать все об экспонатах самому. Во многих музеях информацию преподносят не просто наглядно, но интерактивно. Например, в музее Harley-Davidson Motor Company в Милуоки.

Метро. С помощью инфостендов в метро можно узнать расписание поездов, посмотреть интерактивную карту или построить маршрут. В 2014 году, когда киоски только появились в подземке Дубая, они стали настолько популярными, что их номинировали на премию правительства.

Аэропорты. Здесь можно найти информацию о рейсах, терминалах, изменения в расписании, расположение магазинов и кафе. В международных аэропортах информация доступна на нескольких языках. Например, в аэропорту Франкфурта установлено более ста киосков, которые поддерживают восемь языков: немецкий, английский, китайский, японский, корейский, русский, испанский и арабский.

США, как родина интерактивных киосков, остается на шаг впереди других стран. Так в апреле этого года инфокиоски установили в центре Луисвилля. Они помогают людям найти рестораны и достопримечательности поблизости, а также рассказывают о предстоящих мероприятиях.

Интернет-киоски

Интерактивные киоски для доступа в интернет часто можно встретить в залах ожидания аэропортов, вокзалов и в других местах скопления людей. От остальных киосков они отличаются наличием мышки и клавиатуры, в некоторых даже есть принтеры.

Например, в апреле департамент транспорта штата Мэриленд в твиттере объявил о том, что теперь посетители могут использовать интернет-киоски для печати, если они вдруг забыли документы.

Как правило, доступ в интернет можно получить двумя способами:

• бесплатно в обмен на номер мобильного телефона и электронной почты для маркетинговых целей;
• платно — почасовая оплата наличными или жетонами.

Wayfinding — киоски для поиска пути

Киоски для поиска пути показывают людям, где они находятся прямо сейчас, что расположено поблизости и строят маршруты от одной точки до другой. Их можно встретить в аэропортах, парках, больших торговых центрах и даже библиотеках. Такие wayfinding-киоски используют в публичной библиотеке Webster.

Также интерактивные киоски для поиска пути популярны в зарубежных университетах. Их можно найти как в помещении, так и на открытом воздухе. Они показывают подробную карту помещений с расписанием занятий, что позволяет быстро найти нужную аудиторию и построить до нее маршрут.

Рекламные киоски

В торговых центрах Европы, США, Китая и Японии встречаются рекламные киоски самых разных форм и размеров. Одни просто транслируют рекламу, другие интерактивные и могут взаимодействовать с пользователями. Главное правило — они должны хорошо просматриваться с расстояния и привлекать посетителей.

У некоторых видов рекламных киосков есть интересные функции:

• NFC-модули дают возможность пользователю отправлять информацию с экрана стенда на смартфон;
• модули Hotspot раздают Wi-Fi вокруг дисплея, тем самым привлекая пользователей;
• запись и анализ поведения посетителей: пол, возраст, сколько раз посмотрели на экран, сколько минут смотрели ролик, самое активное время дня — все это позволяет определить, насколько эффективна реклама;
• анализ аудитории перед стендом: так если рядом находятся преимущественно молодые мужчины, то на экране появится реклама, рассчитанная на молодых мужчин.

Если говорить об интерактивных киосках, то можно привести пример компании Intel, которая использует их для демонстрации своих технологий. Дисплеи можно поворачивать на 90 градусов, чтобы просматривать контент вертикально или горизонтально — так, как подразумевалось разработчиками.

И еще один пример

Необычный способ применения киосков нашла компания Serviceplan France. Совместно с DRIEA, французским органом по безопасности дорожного движения, они запустили довольно радикальную социальную кампанию в марте прошлого года.

Возле пешеходных переходов на самых оживленных улицах Парижа установили интерактивные киоски с детектором движения, громкоговорителем и камерой. Если кто-то начинал переходить дорогу на красный свет, киоск издавал звук визжащих тормозов и фотографировал нарушителя в этот момент.

Когда человек добирался до противоположной стороны, то видел на экране киоска свое испуганное лицо и надпись «Не рискуйте смотреть в лицо смерти. При пересечении улицы обратите внимание на светофор». Получившиеся фото и видео транслировали на телевидении, в социальных сетях и общественных местах Парижа.

Что касается интерфейсов инфокиосков — то это отдельная и обширная тема для исследования. Сказывается ситуативность пользования такими устройствами, люди, как правило, куда-то спешат и у них совершенно нет времени на знакомство с интерфейсом. С другой стороны — важен контекст локации. Пример с теми же терминалами Московского метро: каждая станция имеет свое «лицо», список наземных достопримечательностей в радиусе станции, где-то пользователям важнее проложить маршрут до аэропорта и узнать о пробках на поверхности, на другой станции — разобраться в хитросплетениях переходов (нужна карта).

Постараюсь в следующем материале подробно разобрать тему интерфейсов инфокиосков.