7 вопросов для полного погружения в проект

Вопросы ценой в два бюджета

Менеджер не злой человек. Заказчик тоже желает своему проекту только добра. А проект буксует, прожигая бюджет и растягивая сроки до неприличной длины. Почему? Скорее всего, вы не ответили на один из важных вопросов, которые вам задавал менеджер. Или ответили, но слукавили. Такие вопросы менеджерам давно известны, и они задают их до начала работы.

Вот они.

Кто отвечает за принятие решений на проекте?

Проект-менеджер студии задаст этот вопрос на первом же обсуждении: «кто отвечает за принятие решений на проекте?».

Ответ должен быть предельно честным. Если ваш непосредственный начальник действительно не имеет привычки вмешиваться в такие дела, и полномочия для принятия решений у вас есть — называйте себя. Вы контролируете бюджет: можете прибавить или убавить без согласований с десятью начальниками — снова указывайте на себя. Тогда работа пойдет быстро и гладко.

Как часто бывает: вы, как руководитель проекта, не хотите признавать ничье превосходство в решении вопросов. Говорите, что вы принимаете все решения. Потом оказывается, что бриф нужно утвердить в отделе маркетинга и у генерального, смету и договор проверить юристами, а дизайн показать системному администратору. Внутренние согласования — сами по себе враг сроков и адекватных отношений с подрядчиком. Но хуже, если о них подрядчику неизвестно: принятие решения по этапу откладывается по непонятной причине, команда простаивает, все нервничают.

Когда вы планируете запустить проект?

Это ключевой вопрос, помогающий сделать оценку и создать правильные ожидания, что называется, «на берегу». У команды, которая занимается вашим проектом (дизайнеры, верстальщики, программисты, менеджер), есть определенная производительность. Скорость разработки вашего проекта можно увеличить, например, за счет подключения дополнительных специалистов. Так как у каждого есть своя нагрузка — ее очень желательно планировать хотя бы на месяц вперед. Затем и нужна оценка по срокам: самая честная и объективная, насколько это возможно.

Как часто бывает: в случае, когда генеральный директор — реальный ЛПР (лицо, принимающее решения), а проектом руководит другой человек: возникает проблема завышенных ожиданий. То есть директор говорит: «мы должны закончить через месяц». Вы говорите с проект-менеджером, оцениваете фронт работ и понимаете, что проект сдадите минимум через два. А дальше: вы надеетесь на то, что получится ускориться, «идеальные» сроки затягиваются, директор считает, что это подрядчик виноват — а в итоге все недовольны. Если ожидания по срокам не совпадают с оценкой, лучшее решение — связать проект-менеджера с ЛПР напрямую, так вы подстрахуете себя.

Кто целевая аудитория вашего сайта?

Вам может показаться, что этот вопрос необязательный. Или вы просто можете не знать внятного ответа на него. Самое время посоветоваться с вашими маркетологами и выяснить, на кого ориентирован сайт. Причем не просто на уровне «наши покупатели» или «корпоративные клиенты». Портрет должен быть по возможности полным: половозрастной состав, социальное положение, сценарии поведения на сайте и т.д.

Зачем это нужно? Чтобы каждое решение опиралось на потребности пользователей: будь то проектирование UI, дизайн или написание контента.

Как часто бывает:вы называете аудиторию смутным «наши клиенты», без подробностей. А потом оказывается, что ваши клиенты — преимущественно люди старше 50 лет, например. Что это значит для сайта? А то, что он не годится полностью: тексты мелковаты, графика подобрана с расчетом на молодое поколение и тому подобные печальки. Или, например, 40% пользователей заходят на сайт с ПК, а 60% — c планшетов и телефонов. Это значит, что нужно делать адаптивный сайт — сильно сэкономите бюджет в будущем. Анализ целевой аудитории должен быть максимально детальным — выжимайте из маркетологов всё, что они знают. Нет отдела маркетинга — потратьте свое время. Час сейчас вместо десятков часов на переделки потом.

Какие сайты вы можете привести как примеры хороших/плохих (и почему)?

Этот вопрос задают не потому, что с этих сайтов будут срисовывать дизайн или заниматься еще каким-то непотребством. Это помогает понять две вещи: во-первых, ваши собственные представления о хороших сайтах и критериях, по которым вы их оцениваете. А во-вторых, лучше понять потребности бизнеса: что для вас приоритетно, а что не важно.

Как часто бывает: в плохие сайты записывают все сайты конкурентов 2000-х годов выпуска, а в хорошие — сайты Apple и иже с ними. Так пишут 94,7% заказчиков и такой подход не дает ничего ценного для разработки. Здесь нужно действовать иначе: потратить несколько часов на отбор и анализ и предоставить список с обоснованными критериями. Вот увидите, что это поможет проекту быть сданным с первого раза и без нервов.

У вас типовая конфигурация 1С?

Скорее всего, нет. Но вы можете этого не знать. Поэтому не спешите отвечать на такой вопрос, если сайт будет предусматривать интеграцию. Посоветуйтесь с человеком, который обслуживает вашу программу.

Как часто бывает: на вопрос отвечают обычно «да», просто по незнанию. Подрядчик делает оценку: «раз конфигурация будет типовая, то интеграция сайта на Битриксе с 1С займет N часов». Заказчик: «круто, быстро, я согласен». А потом оказывается, что конфигурация ни разу не типовая, а много раз переписывалась под нужды компании. И интеграция займет уже не N, а NNN часов. В рублях тоже получается сильно больше. Неоправданные ожидания — путь к испорченным отношениям, а этого никому не нужно.

Какой контент будет предоставлен?

Контент — это самое главное на сайте. Да-да, тексты, фотографии ваших объектов или продукции, ваша экспертиза. При этом нужно понимать, что новый современный сайт не может засунуть в себя непрофессиональные фото со старого сайта с заваленным горизонтом и при этом остаться новым и современным. Поэтому, планируя бюджет на сайт, заложите примерно еще 10% на создание контента. Например, на оплату работы хорошего фотографа.

Как часто бывает: предоставляется только текст «о компании», притом написанный в стиле текстов «нулевых» годов. Фото и особенно видео — отдельная больная тема. Корпоративная инфографика или какие-то схемы просто не вписываются ни в одну современную стилистику, их полностью приходится переделывать дизайнеру. Когда работу с контентом откладывают на неопределенное «потом», при этом всё аргументируется тем, что «пока пусть так, а после сделаем» — не сделаете. Или пока будете делать, растеряете все возможности привлечь новых клиентов.

Добрые слова напутствия

Само собой, вопросов будет раз в десять больше. Но советуем не игнорировать хотя бы эти — они часто оказывают решающее воздействие на исход проекта.

И не забывайте, что вы с подрядчиком делаете общее дело, а не играете в лазертаг команда на команду не играете в лазертаг команда на команду. Прислушивайтесь друг к другу: у каждого своя область экспертизы, вместе вы примете самые правильные решения.